售后服务
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售后服务
来源：本站 时间：2021/1/20 14:33:07 次数：
1、 现场技术服务
卖方现场技术服务人员的目的是保证所提供的合同设备安全、正常投运。卖方将派出合格的、能独立解决问题的现场服务人员。卖方服务人员的一切费用己包含在合同总价中，它包括服务人员的工资及各种补助、交通费、通讯费、食宿费、医疗费、各种保险费、各种税费等。现场服务人员的工作时间与现场要求相一致，以满足现场安装、调试、和运行的要求。
2、人员技术培训
一般要求卖方对买方提供技术培训和操作指导。
培训时间为5天，2个人次左右，具体由甲方确定。卖方保证招标方培训人员熟悉整个系统（包括控制），熟练操作整个系统。
培训内容与工程进度相一致；并为买方人员提供设备、场地、资料等培训条件。
集中培训
为了使操作人员对生化技术在水处理中应用系统地了解和掌握，卖方将举办集中培训，对上述内容进行集中讲述和答疑。
现场培训
为使用户尽早掌握对整个系统的操作，课堂教学内容同实际工程相结合，在工程安装调试阶段，卖方将组织上述学员在不影响其正常工作的前提下，进行现场技术培训，使学员对该类处理系统的实际组成、部件安装和系统调试以及操作运行管理有一个清晰概念，做到动手操作心中有数，处理故障沉着冷静。使其在较短时间内达到熟练操作人员的水平。另外，在工程投入生产运行之后，卖方还将在现场保留技术人员，跟班运行，保驾护航，直到现场操作人员完全掌握整个系统的操作运行管理为止。
在该工程完全交付运行以后，卖方还将派技术人员同现场保持联系，并定期或不定期地进行回访，确保系统长期稳定和可靠地运行。
3、产品售后服务
保修期：安装调试竣工后一年或设备全部到场安装完成18月。技术服务期：永久
设备维修：在保质期内，由于质量原因导致零部件或设备损坏，卖方进行免费更换；由于操作失误导致的零部件或设备损坏，卖方负责修复或更换，收取成本费；超过质保期后的设备维修，按市场优惠价进行收费。
更换损坏或缺陷部件的期限为收到买方通知后3天内。故障响应时间不超过2小时；保证在48小时内达到现场处理故障，紧急情况可在24小时内赶到现场处理故障。
Ø 一般性技术服务： 48小时赶到现场服务
Ø 一般性维修服务： 48小时赶到现场服务
Ø 关键部件或零件更换： 24小时赶到现场服务
4、 保证
卖方将以最诚挚的态度为业主提供服务。卖方将对所提供装置设备进行持久的跟踪测试和定期的技术回访，确保设备长期稳定的运行。
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